توافق‌نامه خدمات

ماده ۱: طرفین

این قرارداد خدمات سرور مجازی (VPS) ("قرارداد")؛ بین VPS.TC ("ارائه‌دهنده") که دفتر مرکزی آن در وایومینگ، آمریکا (Wyoming, USA) واقع شده و دارای دفتر پشتیبانی در ترکیه است، و شخص حقیقی یا حقوقی ("مشتری") که از طریق وب‌سایت ارائه‌دهنده خدمات خریداری می‌کند، منعقد شده است.

ماده ۲: تعاریف

در اجرا و تفسیر این قرارداد، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص شده خواهند بود:

• ارائه‌دهنده: نهادی که تحت نام تجاری VPS.TC به عنوان ارائه‌دهنده میزبانی فعالیت می‌کند.
• مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات برای اهداف تجاری یا شخصی استفاده می‌کند و این قرارداد را به صورت الکترونیکی تأیید می‌کند.
• خدمات: سرور مجازی (VPS/VDS)، سرور اختصاصی و راه‌حل‌های رایانش ابری مرتبط که توسط ارائه‌دهنده ارائه می‌شود.
• وب‌سایت: نام دامنه www.vps.tc و زیردامنه‌های وابسته به آن.

ماده ۳: موضوع قرارداد

موضوع این قرارداد تعیین شرایط استفاده، قیمت‌گذاری و ارائه خدماتی است که مشتری به صورت الکترونیکی از ارائه‌دهنده سفارش داده است. این قرارداد مطابق با قوانین تجاری بین‌المللی و در موارد مربوط به عملیات محلی، مطابق با قانون تجارت ترکیه (شماره 6102) تنظیم شده است.

ماده ۴: دامنه و ویژگی‌های خدمات

• ۴.۱.
  ارائه‌دهنده متعهد به تأمین منابع CPU، RAM، دیسک و ترافیک مشخص شده در بسته خدماتی انتخابی مشتری است.
• ۴.۲.
  ارائه‌دهنده در خصوص پایداری خدمات (Uptime) حداکثر تلاش خود را به کار می‌گیرد، اما مسئولیتی در قبال قطعی‌های ناشی از خرابی‌های عمومی زیرساخت مخابراتی، حملات سایبری یا عوامل فورس ماژور ندارد.
• ۴.۳.
  ارائه‌دهنده به عنوان "ارائه‌دهنده میزبانی" عمل می‌کند و تعهدی به نظارت بر محتوا ندارد، مگر در مواردی که قانون ملزم کند.
• ۴.۴.
  خدمات ارسال ایمیل (SMTP) در راستای مبارزه با اسپم محدود شده است و تضمین نمی‌شود.

ماده ۵: تعهدات مشتری

• ۵.۱.
  مشتری موظف است در هنگام استفاده از خدمات، کلیه قوانین محلی و بین‌المللی قابل اجرا را رعایت کند.
• ۵.۲.
  میزبانی محتوای مجرمانه مانند سوءاستفاده از کودکان، تبلیغات تروریستی، شرط‌بندی غیرقانونی، یا نقض کپی‌رایت (نقض حقوق مالکیت فکری) اکیداً ممنوع است.
• ۵.۳.
  مشتری منحصراً مسئول امنیت رمزهای عبور تخصیص داده شده به خود است. ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از دسترسی غیرمجاز ندارد.
• ۵.۴.
  در صورتی که سرور به عنوان منبع حملات سایبری (DDoS، فیشینگ و غیره) استفاده شود، ارائه‌دهنده حق دارد فوراً سرویس را تعلیق کند.

ماده ۶: سیاست بازگشت وجه و استثنای حق انصراف

ماده ۷: تعلیق خدمات و فسخ

ارائه‌دهنده در موارد زیر حق فسخ یک‌طرفه قرارداد را دارد:

• میزبانی محتوای غیرقانونی طبق قوانین جاری،
• دستور مسدودسازی دسترسی از سوی دادگاه‌ها یا مراجع قضایی صالح،
• عدم انجام تعهدات پرداخت (تاخیر در پرداخت)،
• فعالیت‌هایی که امنیت سیستم را تهدید می‌کنند.

ماده ۸: سلب مسئولیت (Disclaimer)

• ۸.۱.
  ارائه‌دهنده تضمین نمی‌کند که خدمات ۱۰۰٪ بدون وقفه باشد. نگهداری برنامه‌ریزی شده و فورس ماژور (جنگ، بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، حملات سایبری) استثنا هستند.
• ۸.۲.
  ارائه‌دهنده مسئولیتی در قبال خسارات تجاری یا از دست رفتن سود مشتری ناشی از از دست رفتن داده‌ها ندارد. مشتری موظف است مانند یک تاجر محتاط عمل کرده و از داده‌های خود نسخه پشتیبان تهیه کند.

ماده ۹: ابلاغیه

آدرس ایمیل اعلام شده توسط مشتری در هنگام ثبت‌نام، به عنوان آدرس ابلاغ معتبر تلقی می‌شود. اعلان‌های ارسال شده به این آدرس، دریافت شده توسط مشتری تلقی می‌شوند.

ماده ۱۰: حل اختلاف

جزئیات در ماده ۱۹ (صلاحیت قضایی و قانون حاکم) ذکر شده است. در اختلافات عمومی، سوابق ارائه‌دهنده (لاگ‌های سرور، سوابق ترافیک، مکاتبات ایمیل) دلیل قطعی محسوب می‌شوند.

ماده ۱۱: لازم‌الاجرا شدن

این قرارداد از لحظه‌ای که مشتری فرم سفارش را پر کرده، آن را تأیید و پرداخت را تکمیل می‌کند، لازم‌الاجرا می‌شود.

ماده ۱۲: سیاست استفاده منصفانه (FUP)

• ۱۲.۱.
  حقوق ترافیک مشخص شده به عنوان "نامحدود" مشمول اصول "استفاده منصفانه" است.
• ۱۲.۲.
  در مواردی که استفاده‌هایی که به طور مداوم خط را ۱۰۰٪ اشباع (سوءاستفاده) می‌کنند شناسایی شود، ارائه‌دهنده حق دارد برای محافظت از کیفیت خدمات (QoS) سایر مشتریان، محدودیت ترافیک (Traffic Shaping) اعمال کند.

ماده ۱۳: امنیت داده‌ها، KVKK و GDPR

• ۱۳.۱.
  مشتری به عنوان "کنترل‌کننده داده" در قبال داده‌های شخصی میزبانی شده بر روی سرور، طبق قوانین حفاظت از داده‌ها مسئول است.
• ۱۳.۲.
  مگر در صورت توافق در یک قرارداد اضافی، ارائه‌دهنده موظف به ارائه "سرویس پشتیبان‌گیری" نیست. مسئولیت خسارات ناشی از از دست رفتن داده‌ها بر عهده مشتری است.

ماده ۱۴: آدرس‌های IP و لیست سیاه

استفاده از آدرس‌های IP مطابق با سیاست‌های RIPE NCC بر عهده مشتری است. برای آدرس‌های IP که به دلیل ارسال اسپم وارد "لیست سیاه" می‌شوند، ممکن است هزینه پاک‌سازی از مشتری درخواست شود یا سرویس فسخ گردد.

ماده ۱۵: ارتباطات و رفتار

ارتباطات حاوی توهین، ناسزا یا تهدید نسبت به پرسنل ارائه‌دهنده، دلیلی برای فسخ فوری قرارداد با دلیل موجه است.

ماده ۱۶: اصلاحات

ارائه‌دهنده حق دارد به دلیل تغییرات در مقررات قانونی یا الزامات عملیاتی، این قرارداد را اصلاح کند. اصلاحات در تاریخ انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا می‌شوند.

ماده ۱۷: فورس ماژور

حوادث خارج از کنترل طرفین که قابل پیش‌بینی نبوده‌اند (زلزله، آتش‌سوزی، سیل، جنگ، حملات سایبری، قطعی خطوط فیبر) و مانع از انجام تعهدات می‌شوند، فورس ماژور تلقی می‌شوند. در این موارد، طرفین مسئول تاخیر در اجرا نیستند.

ماده ۱۸: مالکیت فکری و DMCA

• ۱۸.۱.
  ارائه‌دهنده تابع قوانین کپی‌رایت محلی و در سطح بین‌المللی تابع قانون کپی‌رایت هزاره دیجیتال (DMCA) است. در صورت دریافت اعلان نقض کپی‌رایت (اخطار و حذف)، محتوا یا سرویس مربوطه فوراً غیرفعال می‌شود.
• ۱۸.۲.
  مشتری متعهد می‌شود که نرم‌افزارهای بدون لایسنس (Warez، Crack و غیره) را بر روی سرور میزبانی نکند و مسئولیت شخصی هرگونه جریمه کپی‌رایت ناشی از آن را می‌پذیرد.

ماده ۱۹: صلاحیت قضایی و قانون حاکم

برای اختلافات ناشی از این قرارداد؛ دادگاه‌ها و ادارات اجرایی استانبول (Çağlayan) برای مشتریان مقیم ترکیه صلاحیت دارند؛ و دادگاه‌های ایالتی وایومینگ برای مشتریان بین‌المللی و در مواردی که نیاز به اجرای قوانین آمریکا باشد، صلاحیت انحصاری دارند.

ماده ۲۰: رضایت بازاریابی

با تأیید این قرارداد، مشتری رضایت می‌دهد که کمپین‌ها، اطلاعیه‌ها و اطلاعات را از طرف ارائه‌دهنده از طریق پیامک، ایمیل یا تلفن دریافت کند. مشتری حق دارد هر زمان که بخواهد این رضایت را لغو کند.

ماده ۲۱: سیاست قیمت‌گذاری و ارز

• ۲۱.۱.
  ارائه‌دهنده حق دارد در صورت شرایط اقتصادی، نرخ تورم یا نوسانات شدید نرخ ارز (شوک ارزی)، هزینه‌های خدمات را به طور یک‌طرفه به‌روزرسانی کند.
• ۲۱.۲.
  مشتری می‌پذیرد که در دوره‌های تمدید، بر اساس قیمت‌های به‌روز شده پرداخت کند.

ماده ۲۲: امحای داده‌ها پس از پایان سرویس

• ۲۲.۱.
  تمامی داده‌های روی سرورهایی که منقضی شده‌اند یا به دلیل عدم پرداخت لغو شده‌اند، ظرف ۷ (هفت) روز پس از تاریخ پایان سرویس، به طور دائم حذف (Wipe Out) و امحا خواهند شد.
• ۲۲.۲.
  مشتری پیشاپیش می‌پذیرد که پس از این دوره هیچ ادعایی در مورد داده‌ها نمی‌تواند داشته باشد و داده‌ها به صورت غیرقابل بازگشت حذف خواهند شد.

ماده ۲۳: فعالیت‌های ممنوعه و استخراج کریپتو

• ۲۳.۱.
  استخراج ارز دیجیتال (Mining) که باعث آسیب دائمی به سخت‌افزار می‌شود و کیفیت خدمات سایر مشتریان را کاهش می‌دهد، بر روی سرورهای (VPS/VDS) ارائه شده توسط ارائه‌دهنده اکیداً ممنوع است.
• ۲۳.۲.
  در صورتی که فعالیت‌های ماینینگ که به طور مداوم استفاده از CPU را در ۱۰۰٪ نگه می‌دارند شناسایی شود، سرویس فوراً و بدون بازگشت وجه فسخ خواهد شد.

ماده ۲۴: محدوده پشتیبانی (مدیریت نشده)

خدمات ارائه شده توسط ارائه‌دهنده، مگر در موارد دیگر ذکر شده باشد، "مدیریت نشده" (Unmanaged) هستند.

• ۲۴.۱.
  مسئولیت ارائه‌دهنده محدود به سخت‌افزار، برق، دسترسی شبکه و نصب سیستم عامل پایه است.
• ۲۴.۲.
  نرم‌افزارهای شخص ثالث داخل سرور (cPanel، WordPress و غیره)، خطاهای اسکریپت، یا مشکلات پیکربندی ناشی از مشتری خارج از محدوده پشتیبانی هستند.

ماده ۲۵: لاگ‌های ترافیک و انطباق قانونی

طبق قوانین و مقررات بین‌المللی؛ ارائه‌دهنده قانوناً موظف است لاگ‌های ترافیک (آدرس IP، مهر زمانی، اطلاعات پورت) مربوط به دسترسی به سیستم‌های خود را نگهداری کند و در صورت درخواست با مراجع قضایی به اشتراک بگذارد. مشتری این تعهد قانونی را می‌پذیرد.

ماده ۲۶: محدودیت مسئولیت

مجموع جبران خسارتی که ارائه‌دهنده ممکن است در قبال مشتری برای هرگونه خسارت (از دست رفتن داده، از دست رفتن سود، وقفه در کسب و کار و غیره) ناشی از خدمات ارائه شده تحت این قرارداد مسئول شناخته شود، محدود به مجموع مبلغی است که مشتری برای آن سرویس در طول ۱۲ ماه گذشته قبل از تاریخ وقوع خسارت به ارائه‌دهنده پرداخت کرده است.

ماده ۲۷: غرامت

مشتری می‌پذیرد و متعهد می‌شود که ارائه‌دهنده را در قبال تمامی خسارات (شامل هزینه‌های وکالت) ناشی از هرگونه دادخواست، تقاضا و جریمه‌های اداری که علیه ارائه‌دهنده به دلیل نقض حقوق اشخاص ثالث (کپی‌رایت، علامت تجاری، حقوق شخصی و غیره) یا رفتار خلاف قانون توسط مشتری در هنگام استفاده از سرویس مطرح می‌شود، به صورت نقدی و کامل جبران خسارت کند و مصون بدارد.

ماده ۲۸: محدودیت سنی و صلاحیت

با تأیید این قرارداد، مشتری اعلام می‌کند که بیش از ۱۸ سال سن دارد و دارای صلاحیت قانونی برای انعقاد قرارداد است. مسئولیت ناشی از معاملات انجام شده توسط افراد زیر ۱۸ سال بدون رضایت والدین بر عهده والدین/سرپرست است. ارائه‌دهنده حق دارد صحت اعلام سن را بررسی کند و حساب‌هایی را که زیر ۱۸ سال تشخیص داده شوند، فسخ نماید.

ماده ۲۹: بازگشت وجه (Chargeback) و کلاهبرداری

در پرداخت‌های انجام شده با کارت اعتباری، اگر مشتری اقدام به 'اعتراض به تراکنش' (Chargeback) غیرموجه کند یا استفاده از کارت دزدی شناسایی شود، ارائه‌دهنده حق دارد فوراً تمامی خدمات را متوقف کند، داده‌ها را حذف کند و علیه مشتری شکایتی کیفری برای 'کلاهبرداری' تنظیم نماید.